Property operations dla najmu

Twój zespół nie powinien zarządzać usterkami. Zugo robi to za niego.

Nie dajemy Twojemu zespołowi kolejnego systemu do obsługi usterek. Zugo przejmuje proces od zgłoszenia najemcy, przez organizację wykonawcy i terminu, aż do kosztu, wyjątków, dokumentacji i zamknięcia sprawy.

Umów demo →Zobacz proces ↓

możemy pracować z Twoją obecną ekipąjasne limity kosztowejedna historia każdej sprawy

Zugo Ops / centrum operacyjne

proces aktywny

Zgłoszenia

Wykonawcy

Terminy

Wyjątki

Historia

Aktywne sprawy
Widok przykładowy procesu

WszystkieW tokuWymaga akcji

IDZgłoszenieWykonawcaTerminStatus

#44Hydraulika · wyciekprzypisanyjutro 10:00Zaplanowane

#41Elektryka · gniazdooczekuje—Wymaga akcji

#40Hydraulika · bateriaprzypisanydzisiaj 16:30Przyjęte

#39Usterka technicznabrak—Ponowny przydział

zgłoszenie → wykonawca → termin → realizacjapełna historia zdarzeń

dlaczego zarządcy wdrażają zugo

Przestań tracić czas na telefony, terminy i pilnowanie wykonawców.

Zugo przejmuje operacyjną część obsługi technicznej, żeby Twój zespół nie spędzał dnia na telefonach, ustalaniu terminów i sprawdzaniu, czy ktoś wykonał zlecenie.

Odzyskaj czas zespołu

Uwolnij zespół od godzin spędzanych na telefonach, koordynowaniu terminów i ponaglaniu wykonawców. Zugo prowadzi sprawę dalej i pilnuje kolejnego kroku.

Zwiększ kontrolę

Koniec z „zleciliśmy i czekamy”. Widzisz status, wykonawcę, termin, koszt i historię każdej sprawy, zanim problem zamieni się w zaległość albo reklamację.

Skaluj portfel bez dokładania etatów

Większy portfel nie powinien automatycznie oznaczać kolejnej osoby do obsługi usterek. Zugo przejmuje powtarzalną koordynację i zwiększa przepustowość obecnego zespołu.

Dbaj o relacje z właścicielami

Właściciel nie powinien dowiadywać się o problemie dopiero przy niespodziewanej fakturze. Historia sprawy, koszt i dokumentacja pozwalają jasno pokazać, co się wydarzyło i co zostało zrobione.

TO NIE JEST KOLEJNY SYSTEM DO MAINTENANCE

Narzędzie pomaga zarządzać usterkami. Zugo przejmuje ich obsługę.

Jeżeli Twój zespół nadal musi pilnować wykonawców, terminów, kosztów i wyjątków, to nadal wykonuje pracę operacyjną. Zugo ma ją z niego zdjąć.

Klasyczny system

Zugo Ops

Daje narzędzie do obsługi zgłoszeń.

Przejmuje obsługę zgłoszeń.

Twój zespół wybiera i pilnuje wykonawcy.

Zugo organizuje wykonawcę i prowadzi kolejne kroki.

Twój zespół reaguje na brak odpowiedzi i no-show.

Zugo uruchamia retry, fallback i eskalację.

Twój zespół pilnuje kosztów i akceptacji.

Zugo egzekwuje ustalone limity i kieruje decyzję tam, gdzie jest potrzebna.

Software wspiera operatora.

Zugo jest warstwą operacyjną.

DWIE STRONY. JEDEN PROCES.

Jak Zugo prowadzi sprawę od zgłoszenia do zamknięcia

Ty ustalasz zasady i limity. Zugo prowadzi sprawę pomiędzy najemcą, zarządcą i wykonawcą — również wtedy, gdy coś nie idzie zgodnie z planem.

Zgłoszenie

Najemca zgłasza problem. Sprawa trafia do uporządkowanego procesu zamiast do kolejnego telefonu lub wiadomości.

Zugo przejmuje koordynację

Dobieramy wykonawcę, pilnujemy odpowiedzi, terminu i kolejnych kroków. Gdy coś wypada z procesu, uruchamiamy właściwą ścieżkę wyjątku.

Ty ustalasz zasady. My prowadzimy sprawę.

Limity kosztowe i zasady akceptacji zostają po Twojej stronie. Gdy potrzebna jest decyzja, dostajesz konkretną informację zamiast całej historii do odtwarzania.

Sprawa zostaje domknięta

Koszt, notatka, dokumentacja i historia realizacji trafiają do jednej sprawy. Wiesz co zrobiono, kiedy i przez kogo.

Umów demo →Zobacz Zugo dla zarządców →

centrum operacyjne zamiast kolejnego formularza

Każda sprawa ma status, następny krok i historię.

Zugo nie kończy pracy na przekazaniu kontaktu do fachowca. Proces prowadzi sprawę dalej — również wtedy, gdy wykonawca nie odpowie, termin się zmieni albo koszt wymaga akceptacji.

Historia sprawy #44Hydraulika

09:14Zgłoszenie przyjęte i sklasyfikowanesystem

09:18Oferta wysłana do wykonawcyautomatycznie

09:21Wykonawca przyjął zleceniezaakceptowane

09:28Termin wybrany z dostępnych propozycjipotwierdzone

—Realizacja i zamknięcie z kosztem oraz notatkąnastępny krok

Reguły portfelaprzykład

Godziny obsługi08:00–20:00

Brak odpowiedzi wykonawcyponowny przydział

Zmiana kosztuakceptacja klienta

Zmiana terminuponowne ustalenie

Reklamacjaponowne otwarcie

Status produktu

System jest po testach pełnego przepływu i przygotowany do pierwszych wdrożeń komercyjnych.

Sprawdziliśmy m.in. przyjęcie i odrzucenie oferty przez wykonawcę, wygaśnięcie oferty, ponowny przydział, brak dostępnego wykonawcy, propozycje terminów, realizację i zamknięcie zgłoszenia z kosztem oraz notatką.

HAPPY PATH TO ZA MAŁO

Największa wartość zaczyna się wtedy, gdy coś idzie nie tak.

Zwykły system pokaże Ci problem. Zugo ma poprowadzić sprawę dalej.

Wykonawca nie odpowiada?

Oferta wygasa, uruchamiamy kolejnego wykonawcę i nie zostawiamy zgłoszenia bez właściciela.

Nie pojawia się na terminie?

Sprawa trafia do eskalacji i uruchamiany jest fallback zamiast ręcznego odtwarzania całej historii.

Koszt rośnie?

Zatrzymujemy dodatkowy zakres zgodnie z limitem i kierujemy konkretną decyzję do właściwej osoby.

Najemca nie odpowiada?

Proces przechodzi przez ustaloną ścieżkę kontaktu i nie znika w skrzynce mailowej albo komunikatorze.

demo procesu

Jedna usterka. Cały proces — razem z wyjątkami.

Pokażemy prawdziwy przebieg sprawy od zgłoszenia do zamknięcia — nie tylko happy path, ale też momenty, w których wykonawca nie odpowiada, zmienia się termin albo potrzebna jest decyzja kosztowa.

▶

Demo Zugo Ops — 60 sekund

Miejsce przygotowane pod właściwe nagranie procesu. Po nagraniu wystarczy osadzić plik lub player bez przebudowy sekcji.

Scenariusz: zgłoszenie → oferta → termin → realizacja → zamknięcie~60 s

Kto stoi za Zugo Ops

10 lat w sprzedaży nauczyło mnie jednego: dobry proces nie może opierać się na pamięci i ciągłym pilnowaniu ludzi.

Przez lata pracowałem w sprzedaży B2B, prowadziłem złożone procesy, koordynowałem wiele równoległych tematów i odpowiadałem za to, żeby każda sprawa miała właściciela, kolejny krok i termin. Zugo Ops przenosi tę samą dyscyplinę operacyjną do obsługi technicznej mieszkań.

Nie buduję kolejnego systemu do rejestrowania usterek. Buduję usługę, która porządkuje odpowiedzialność między najemcą, zarządcą i wykonawcą — tak, żeby sprawa nie kończyła się na „wysłaliśmy wiadomość do hydraulika”, tylko na faktycznie wykonanej i udokumentowanej pracy.

Kamil KlechaZałożyciel Zugo Ops

Mój LinkedIn ↗ Napisz e-mail

Jak zaczynamy współpracę